Preguntas frecuentes

Cada pieza se prepara y empaca a mano en nuestro centro de distribución. El tiempo de preparación es de 1 a 2 días hábiles.

Una vez enviado, la entrega estándar dentro de la República Mexicana toma de 3 a 5 días hábiles. En zonas metropolitanas suele llegar antes.

El envío es gratuito en todos los pedidos a partir de $899 MXN. Por debajo de ese monto, el costo se calcula según tu código postal y se muestra antes de pagar.

En cuanto tu paquete sale de nuestro centro de distribución te enviamos un correo con el número de guía y un enlace de seguimiento. También puedes consultarlo desde tu cuenta, en la sección “Mis pedidos”.

Por ahora enviamos únicamente dentro de México. Estamos trabajando para abrir envíos a Estados Unidos pronto — suscríbete a la newsletter para ser de las primeras en saberlo.

Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), así como pagos con PayPal, Apple Pay y Google Pay. El pago se procesa de forma segura a través de Shopify.

Sí. Con tarjetas participantes puedes diferir a 3 o 6 meses sin intereses en compras superiores a $1,200 MXN. La opción aparece en la pantalla de pago si tu tarjeta es elegible.

Totalmente. El pago se procesa en el checkout cifrado de Shopify, que cumple con el estándar de seguridad PCI DSS. Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta.

Claro. Ingresa tu código en el campo correspondiente dentro del checkout y el descuento se aplicará al total antes de pagar. Solo puede usarse un código por pedido.

Tienes 30 días naturales a partir de la entrega para solicitar un cambio o devolución. La pieza debe regresar sin uso, en su empaque original y con la factura o nota de compra.

Escríbenos a ventas@alameajoyas.com con tu número de pedido y el motivo, y te confirmamos la dirección de retorno. El envío de regreso corre por tu cuenta, salvo que la pieza haya llegado con un defecto o no corresponda a tu pedido. En cuanto la recibimos, procesamos el reembolso o el cambio.

Una vez que recibimos y revisamos la pieza, el reembolso se procesa en un plazo de 3 a 5 días hábiles. El tiempo en que se refleja en tu estado de cuenta depende de tu banco.

Por higiene, los aretes solo se aceptan en devolución si su empaque sellado no ha sido abierto. Las piezas personalizadas o grabadas tampoco admiten cambio, salvo defecto de fábrica.

Es plata esterlina: una aleación de 92.5% de plata pura con 7.5% de otros metales que le dan firmeza. Toda nuestra joyería es plata mexicana 0.925 certificada, hecha a mano en México.

El oscurecimiento natural se llama pátina y ocurre cuando la plata reacciona con el aire, la humedad, perfumes o la piel. Es completamente normal y no significa que la pieza sea de menor calidad.

Se quita fácilmente: frota la pieza con suavidad usando un paño limpio y seco, y recupera su brillo.

Guárdalas en un lugar seco y separadas entre sí, idealmente en su caja, para que no se rocen entre ellas.

Quítatelas antes de bañarte, nadar, hacer ejercicio o aplicarte perfume y crema. Ponte la joya al final, cuando ya estés lista.

La plata 0.925 es hipoalergénica para la mayoría de las personas. Si tienes piel especialmente sensible, te recomendamos nuestras piezas con cierre de plata y evitar el contacto prolongado con humedad.

En cada ficha de producto encontrarás nuestra guía de tallas con dos métodos: medir un anillo que ya uses o medir tu dedo con un hilo. Si tienes duda, escríbenos y te ayudamos a elegir.

Tienes 30 días para cambiarlo por otra talla. Escríbenos a ventas@alameajoyas.com con tu número de pedido y coordinamos el cambio; la pieza debe regresar sin uso y en su empaque original. Si quieres asegurarte antes de comprar, consulta nuestra guía de tallas.

El largo se indica en centímetros en cada ficha de producto. Varias cadenas incluyen un dije de extensión para ajustar entre dos largos. Si necesitas una medida especial, podemos cotizarla.

Sí. Toda nuestra joyería cuenta con 6 meses de garantía contra defectos de fabricación. No cubre el desgaste normal por uso, golpes, deformaciones ni la pérdida de piedras por mal manejo.